Situación:
Entel compró Nextel y el lanzamiento del nuevo servicio trajo muchas expectativas tanto de los competidores Claro y Movistar como de los antiguos clientes de Nextel quienes percibían a la marca como un producto con mala cobertura, pero con un buen servicio post venta. (En comparación con Claro y Movistar cuyo servicio post venta tiene una mala percepción entre los usuarios)
Objetivo:
Hacerle llegar a los actuales clientes Nextel un mailing de bienvenida al nuevo servicio de Entel. Un servicio mejorado y diferente.
Insight:
Cuando vas a comprarte un celular te atienden con sonrisa y café, pero cuando tienes una duda o pides ayuda por un inconveniente te mandan con la contestadora...¿?
Idea:
Presentar a Entel como la marca que ha llegado dispuesta a escucharte de verdad.
Concepto:
Queremos escucharte.
Copy:
Llegamos para conectar tu mundo y escuchar tu voz.
Lo que hicimos
La idea del mailing fue obsequiarle a todos los clientes Nextel VIP unos audífonos que cerraran la idea del concepto. Para esto propusimos jugar con un conjunto de mensajes que vayan revelando el obsequio poco a poco para finalmente compartir con los clientes nuestro testimonio de marca.
